UQ WiMAX

WiMAX端末が壊れた!?と思ったときの修理依頼の流れを徹底解説!

うさみくちゃん
うさみくちゃん
ねぇねぇ。UQ WiMAXで契約したんだけど、WiMAX壊れちゃったかも・・

うさぎくん
うさぎくん
そんな時はまず対処法をやってみて!それでもだめなら修理に出す必要があるね!

さっきまでWiMAX(ワイマックス)が使えていたのに、急に通信が途切れたり、ディスプレイが表示しなくなったり・・と不具合が出ることがありますよね。

そんな時、だいたいは再起動をするなど自分で直すことができるのですが、本当に故障してしまった時はどうしたらいいのでしょうか。

当記事では、UQ WiMAXで契約した時の修理の流れについてまとめてみましたので参考にしてみてください。

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まずは自分でWiMAXの不具合を確認

まずは、UQ WiMAXに連絡する前に自分でWiMAX(ワイマックス)の不具合を改善できないか試してみましょう!

UQ WiMAXのサポートに連絡をしても、電話やメールでは「こうしてはどうですか?」という”提案”をしてくれるだけです。

7~8割はWiMAX(ワイマックス)の不具合は自分で直すことができるので、これからお伝えする対処法を試してみてください!

WiMAXの不具合対処法

  1. WiMAX端末の再起動
  2. WiMAX対応のエリア内か
  3. WiMAXの速度制限にかかっていないか
  4. スマホやパソコンなど接続端末側の設定を確認
  5. WiMAX端末を窓側に置く
  6. 2.4GHzと5GHzを切り替える
  7. WiMAXのバッテリーモードをハイパフォーマンスにする

これらの詳しい内容はこちらの記事を参考にしてみてください。

WiMAX(ワイマックス)が繋がらない?そんな時に試してみる9つの対処法! WiMAX(ワイマックス)を使っていると急に通信ができなくなったり、電波が弱くなったりすることがあります。 そんな時に「故障か...
うさみくちゃん
うさみくちゃん
ふむふむ・・これをやってみてからサポートに連絡した方がいいってことね!

うさぎくん
うさぎくん
そうだね。この対処法をやってみてダメだと、修理の可能性は高いかも!

UQ WiMAXで修理依頼をする場合

契約サービス
機種
利用開始からの日数
~14日15日~
WiMAX2+下記を除く全機種UQお客様センターauショップ
novas HOME+CAUQお客様センター
URoad-HOME 2+
URoad-Stick
WiMAX全機種UQお客様センター各メーカー

UQ WiMAXのサポートに連絡する場合、利用開始日の日数からどれだけ経過しているか、また、WiMAX(ワイマックス)端末によって連絡先が違います。

ほとんどの方がWiMAX 2+の「下記を除く全機種」にあたるかと思います。

うさみくちゃん
うさみくちゃん
へぇ~・・ちなみに利用開始日っていつからのこと?使い始めた日かな?

うさぎくん
うさぎくん
そうだね!UQ WiMAXは使い始めた日が利用開始日ってなってるよ!

UQ WiMAXはお届日がご利用開始日となります。そこから14日以内なのかをMy UQから確認してみましょう!

14日以内:UQお客様センターで対応の場合

14日以内のUQお客様センターの連絡先はこちらとなります。携帯電話からもフリーダイヤルでかけることができます。

UQお客様センター(契約者専用)

0120-929-818
(9:00-21:00/年中無休)

15日以上:auショップへ持ち込み修理の場合

auショップ持ち込み修理の場合、お近くのauショップを確認しましょう。

auショップの検索⇒au公式|auショップ検索

auショップに修理依頼をする時は、必ず契約者本人が行くようにしてください。また、修理依頼の時に持っていく物は以下の3点です。

修理に必要なもの

  1. WiMAX端末
  2. 保証書
  3. 本人確認書類

保証書は有効期間が1年間なので、1年経ってからの端末特有の不具合などでなければ有償修理となる可能性があります。

うさみくちゃん
うさみくちゃん
ふむふむ・・これでなんとか修理依頼まではできそうかな!

UQ WiMAXで修理依頼するときの注意点

UQ WiMAX契約者で修理依頼をする時は、以下の点に注意してください。

  • 交換・修理期間中も利用料金がかかる。
  • auショップに代替機がない店舗もある。
  • 端末保障サービス・端末安心保障に加入している場合は窓口が違う。

交換・修理期間中も利用料金がかかる

UQ WiMAXに限らず、どのプロバイダにおいても交換・修理期間中でも利用料金がかかります。

なので、交換する場合はご自身の予定を考えて依頼をしましょう。また、修理の場合は代替機を借りることをおすすめします!

うさみくちゃん
うさみくちゃん
お金かかるんだぁ・・やだなぁ・・

うさぎくん
うさぎくん
気持ちはわかるけど、これはどのプロバイダも一緒だからしょうがないかな

auショップに代替機がない店舗もある

うさみくちゃん
うさみくちゃん
これはダメ!ぜったい!使えなくても料金かかるし!

auショップによっては、代替機の在庫がなかったりそもそも代替機を置いていないことがあります。

auショップに持ち込み修理をする場合は、家の近くのauショップにまず在庫があるか確認することをおすすめします。

端末保障サービス・端末安心保障に加入している場合は窓口が違う

UQ WiMAXのオプションに端末保障サービス・端末安心保障というものがあります。

上記オプションに加入している場合は、それぞれのフリーダイヤルに電話をすれば対応してくれます。もちろん、携帯電話からもフリーダイヤルにかけられます。

端末保障サービス
0120-985-550 (9:00-21:00/年中無休)

端末安心保障
0120-137-171 (9:00-21:00/年中無休)

うさみくちゃん
うさみくちゃん
UQ WiMAXはサポートが手厚いってホントだね!

うさぎくん
うさぎくん
うん!ちゃんと違う電話回線があるし、さすがのサポート体制だね!

まとめ

UQ WiMAXの修理依頼の流れについてまとめてみました。

UQ WiMAXはフリーダイヤルもあり、オプションに加入していれば窓口も違うとサポート体制が手厚いですね。

実際に修理となってしまった場合も、UQ WiMAXに限らず、基本的にはauショップに持ち込み修理となりますので覚えておいてくださいね。

【公式】UQ WiMAX

うさみくちゃん
うさみくちゃん
ふむふむ。これでUQ WiMAXで万が一修理ってなっても大丈夫そうかな!

なお、20社以上あるプロバイダの中でも、おすすめのプロバイダをまとめた記事もありますので、ぜひ参考にしてみてください。

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